ロジスティクス・
オペレーション改革

「経営におけるロジスティクス評価基準と改革手順」

物流の取り組みが経営に与えるインパクトを共有する
顧客視点の納品サービスと品質レベル
- 納品率（充足率） ⇔ 欠品率(機会損失率)
- 納品頻度・回数・リードタイム・オンタイム・納品精度
経営視点の物流品質管理
- 調達(仕入)計画～発注～入荷～受注～加工～包装～出荷～納品
  在庫適正度、誤納率(誤受注、誤ピッキング、誤出荷、誤納)、返品率、欠品率、機会損失額
“付加価値の高い” 物流サービスとは何なのかを定義する
すべての物流サービスの分別・類型化
物流サービス基準(ＳＬＡ)と品質レベルとのコスト・バランス
サービス基準を確定した後に、徹底的なコスト管理を実行